Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Kreativní Mistrovství s.r.o., se sídlem Dlouhá 609/2, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka XXXXX (dále jen "Poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "Objednatel") vzniklé na základě smlouvy o poskytnutí služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem (dále jen "Smlouva").
1.2 Těmito OP se řídí všechny smluvní vztahy, které vzniknou mezi Poskytovatelem a Objednatelem v souvislosti s poskytováním služeb Poskytovatelem, zejména organizace teambuildingových aktivit, workshopů a souvisejících služeb.
1.3 Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto OP.
2. Uzavření smlouvy
2.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Objednatelem je uzavřena:
- a) písemně podpisem obou smluvních stran; nebo
- b) potvrzením nabídky Poskytovatele ze strany Objednatele; nebo
- c) potvrzením objednávky Objednatele ze strany Poskytovatele.
2.2 V případě, že Objednatel zašle Poskytovateli objednávku, není Poskytovatel povinen objednávku potvrdit. V takovém případě nedojde k uzavření Smlouvy.
2.3 Objednávka musí obsahovat:
- a) identifikaci Objednatele (název společnosti, IČO, sídlo, kontaktní osoba, telefon, e-mail);
- b) specifikaci požadovaných služeb (druh aktivity, datum, čas, místo, počet účastníků);
- c) případné další požadavky.
3. Cena a platební podmínky
3.1 Cena za služby je stanovena dohodou stran ve Smlouvě, případně dle aktuálního ceníku Poskytovatele.
3.2 Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, je Objednatel povinen uhradit zálohu ve výši 50 % z celkové ceny nejpozději 14 dnů před termínem konání akce. Zbývající část ceny je Objednatel povinen uhradit na základě faktury vystavené Poskytovatelem po poskytnutí služeb, se splatností 14 dnů od vystavení faktury.
3.3 V případě, že Objednatel neuhradí zálohu ve stanovené lhůtě, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit.
3.4 Veškeré platby se provádějí bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele uvedený na faktuře.
3.5 Cena zahrnuje služby specifikované ve Smlouvě. Případné dodatečné služby budou účtovány zvlášť dle aktuálního ceníku Poskytovatele.
4. Práva a povinnosti Poskytovatele
4.1 Poskytovatel se zavazuje:
- a) poskytovat služby řádně a včas v souladu se Smlouvou;
- b) zajistit odborně kvalifikované lektory a veškeré potřebné materiály pro realizaci dohodnutých aktivit;
- c) informovat Objednatele bez zbytečného odkladu o všech okolnostech, které by mohly mít vliv na poskytování služeb;
- d) zajistit bezpečnost účastníků během poskytování služeb v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy.
4.2 Poskytovatel je oprávněn:
- a) požadovat od Objednatele součinnost nezbytnou pro řádné poskytnutí služeb;
- b) změnit program aktivit v případě nepříznivých okolností (např. počasí) za předpokladu zachování celkového rozsahu a kvality služeb;
- c) pořizovat fotografie a videozáznamy z průběhu poskytování služeb pro marketingové účely, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
5. Práva a povinnosti Objednatele
5.1 Objednatel se zavazuje:
- a) uhradit cenu za služby řádně a včas;
- b) poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost pro řádné poskytnutí služeb;
- c) informovat účastníky o všech relevantních okolnostech týkajících se poskytovaných služeb;
- d) zajistit, aby účastníci dodržovali pokyny lektorů a pravidla bezpečnosti;
- e) nahradit Poskytovateli škodu způsobenou účastníky na vybavení a materiálech Poskytovatele.
5.2 Objednatel je oprávněn:
- a) požadovat od Poskytovatele řádné poskytnutí služeb v souladu se Smlouvou;
- b) reklamovat vady poskytnutých služeb dle článku 8 těchto OP.
6. Storno podmínky
6.1 Objednatel je oprávněn zrušit objednané služby (stornovat) před termínem jejich poskytnutí. Storno musí být provedeno písemně a je účinné dnem doručení Poskytovateli.
6.2 V případě storna ze strany Objednatele je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli storno poplatek v následující výši:
- a) 30 a více dní před termínem akce: 0 % z celkové ceny
- b) 15-29 dní před termínem akce: 30 % z celkové ceny
- c) 8-14 dní před termínem akce: 50 % z celkové ceny
- d) 3-7 dní před termínem akce: 75 % z celkové ceny
- e) méně než 3 dny před termínem akce: 100 % z celkové ceny
6.3 V případě, že Objednatel již uhradil zálohu vyšší než je storno poplatek, Poskytovatel vrátí Objednateli rozdíl do 14 dnů od účinnosti storna.
6.4 Poskytovatel je oprávněn zrušit poskytnutí služeb v případě vzniku překážky, která mu brání v poskytnutí služeb (např. vis maior, nemoc klíčových lektorů). V takovém případě Poskytovatel vrátí Objednateli veškeré uhrazené platby, nebo po dohodě s Objednatelem nabídne náhradní termín.
7. Změny termínu a programu
7.1 Objednatel může požádat o změnu termínu poskytnutí služeb nejpozději 14 dní před původně sjednaným termínem. Poskytovatel není povinen žádosti vyhovět, zejména pokud by to narušilo jeho harmonogram nebo způsobilo dodatečné náklady.
7.2 V případě změny termínu na žádost Objednatele méně než 14 dní před původně sjednaným termínem je Poskytovatel oprávněn účtovat administrativní poplatek ve výši 10 % z celkové ceny služeb.
7.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo na drobné změny v programu, pokud tyto změny neovlivní celkový rozsah a kvalitu poskytovaných služeb.
8. Reklamace
8.1 Objednatel je povinen oznámit vady poskytnutých služeb Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů od poskytnutí služeb.
8.2 Reklamace musí být uplatněna písemně a musí obsahovat popis vytýkaných vad a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
8.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
8.4 V případě oprávněné reklamace má Objednatel nárok na:
- a) odstranění vady, je-li to možné; nebo
- b) přiměřenou slevu z ceny; nebo
- c) poskytnutí náhradní služby.
9. Odpovědnost za škodu
9.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením jeho povinností dle Smlouvy a těchto OP, ledaže prokáže, že škodu nezavinil.
9.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:
- a) vyšší mocí;
- b) jednáním Objednatele nebo účastníků;
- c) třetí osobou, kterou nemohl ovlivnit.
9.3 Objednatel odpovídá za škodu způsobenou účastníky na vybavení a materiálech Poskytovatele.
10. Ochrana osobních údajů
10.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Objednatele a účastníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
10.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Tyto OP jsou platné a účinné od 10. listopadu 2023.
11.2 Poskytovatel je oprávněn tyto OP jednostranně měnit. Nové znění OP se nevztahuje na Smlouvy uzavřené před účinností nových OP, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak.
11.3 Právní vztahy neupravené těmito OP a Smlouvou se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími právními předpisy České republiky.
11.4 Případné spory mezi Poskytovatelem a Objednatelem budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že se spor nepodaří vyřešit smírně, bude k rozhodování příslušný český soud dle platných právních předpisů.
11.5 V případě, že některé ustanovení těchto OP je nebo se stane neplatným či neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná.
Poslední aktualizace: 10. listopadu 2023